Protección al Consumidor
Asesoría preventiva y defensa jurídica para empresas en materia de relaciones de consumo, publicidad, garantías, comercio electrónico y atención de reclamaciones.
Relaciones de consumo transparentes y jurídicamente seguras
Las relaciones de consumo requieren prácticas comerciales transparentes, publicidad responsable y procedimientos eficaces para prevenir y atender reclamaciones.
En Cabarcas Martínez asesoramos a empresas nacionales y extranjeras en la adecuada aplicación de la normativa colombiana de protección al consumidor.
Nuestro acompañamiento busca reducir contingencias legales, fortalecer la confianza de clientes y usuarios y brindar mayor seguridad jurídica a la operación de cada empresa.
¿Qué comprende nuestro acompañamiento preventivo?
- Revisión jurídica de modelos de negocio y prácticas comerciales.
- Elaboración y revisión de términos y condiciones.
- Revisión de políticas de garantías.
- Diseño y revisión de protocolos para la atención de PQR.
- Revisión jurídica de campañas publicitarias.
- Asesoría en canales de comercio electrónico.
- Revisión de prácticas relacionadas con la comercialización de bienes y servicios.
- Diseño de programas de cumplimiento en materia de protección al consumidor.
- Implementación de controles internos orientados a reducir contingencias legales.
Representación y defensa frente a controversias
Cuando surge una controversia, representamos a nuestros clientes ante la Superintendencia de Industria y Comercio y las autoridades judiciales competentes.
Atendemos investigaciones, requerimientos y procesos relacionados con garantías, calidad e idoneidad, información al consumidor, publicidad engañosa, productos defectuosos, reclamaciones indemnizatorias, acciones populares y acciones de grupo.
Gestión estratégica de reclamaciones
Contamos con la capacidad para gestionar tanto asuntos individuales de especial complejidad como múltiples reclamaciones contra una misma compañía, mediante estrategias jurídicas coordinadas que procuran proteger su operación, reputación y seguridad jurídica.
¿Cuándo puede necesitar asesoría en Protección al Consumidor?
Prevención y cumplimiento
Cuando necesita revisar sus prácticas comerciales, términos, garantías, procedimientos internos o modelo de negocio para reducir riesgos frente a consumidores.
Publicidad y comercio electrónico
Cuando requiere revisar campañas publicitarias, información suministrada al consumidor o condiciones aplicables a la comercialización de productos y servicios por canales digitales.
Garantías y reclamaciones
Cuando debe atender controversias relacionadas con garantías, calidad, idoneidad, productos defectuosos, PQR o reclamaciones presentadas por consumidores.
Investigaciones y defensa
Cuando existe un requerimiento, investigación o proceso ante la Superintendencia de Industria y Comercio o las autoridades judiciales competentes.
A través de esta práctica, la Firma acompaña a sus clientes desde la prevención y estructuración de sus relaciones de consumo hasta la atención de reclamaciones y la defensa en actuaciones administrativas o judiciales, mediante estrategias jurídicas orientadas a proteger su operación, reputación y seguridad jurídica.
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Una adecuada gestión de las relaciones de consumo permite reducir contingencias, atender reclamaciones de forma organizada y proteger la operación y reputación de la empresa.