Protección al Consumidor

Las relaciones de consumo requieren prácticas comerciales transparentes, publicidad responsable y procedimientos eficaces para prevenir y atender reclamaciones. En Cabarcas Martínez asesoramos a empresas nacionales y extranjeras en la adecuada aplicación de la normativa colombiana de protección al consumidor.

Nuestro acompañamiento preventivo comprende la revisión de modelos de negocio, términos y condiciones, políticas de garantías, protocolos de atención de PQR, campañas publicitarias, canales de comercio electrónico y demás prácticas relacionadas con la comercialización de bienes y servicios. Asimismo, diseñamos programas de cumplimiento y controles internos orientados a reducir contingencias legales y fortalecer la confianza de clientes y usuarios.

Cuando surge una controversia, representamos a nuestros clientes ante la Superintendencia de Industria y Comercio y las autoridades judiciales competentes. Atendemos investigaciones, requerimientos y procesos relacionados con garantías, calidad e idoneidad, información al consumidor, publicidad engañosa, productos defectuosos, reclamaciones indemnizatorias, acciones populares y acciones de grupo.

Contamos con la capacidad para gestionar tanto asuntos individuales de especial complejidad como múltiples reclamaciones contra una misma compañía, mediante estrategias jurídicas coordinadas que procuran proteger su operación, reputación y seguridad jurídica.